• Вернуть деньги за плохой ремонт. Это реально? • 
Вернуть заплаченные вами деньги?
Данный форум открыт для просмотра ГОСТЯМ. Открыта возможность править в сообщениях модераторам. Полностью открытый для просмотра форум.

    Вернуть деньги за плохой ремонт. Это реально?

Сообщение Опубликовал Alikkoff 30 ноя 2009, 21:16

Вернуть деньги за плохой ремонт.

Как заставить автосервис, плохо отремонтировавший вашу машину, вернуть заплаченные вами деньги?
Sony Alpha A77 II (M2), Fujifilm X-M1, Panasonic Lumix DMC-LF1, Panasonic Lumix DMC-LХ7, FUJIFILM FINEPIX XP60, PANASONIC HDC-SDT750, Canon LEGRIA NV40

Alikkoff
Александр
Александр 

  Вернуть деньги за плохой ремонт. Это реально?

Сообщение Опубликовал Alikkoff 10 мар 2015, 08:24

Страшилки про то, как в автомастерских хорошую машину превращают в плохую, постепенно сходят на нет. Бывают, разумеется, отдельные случаи, когда все же происходит подмена новой детали на старую, но это скорее исключение, нежели правило. Сейчас наиболее распространенная афера, которую практикуют автосервисы, — это игра на плохом знании потребителями своих прав и обязанностей.

Аферы в привычном понимании этого слова тут нет. Просто имеются тонкости, умеючи играя на которых, автосервис может себя полностью освободить от ответственности за некачественный ремонт или причиненный автомобилю вред. Далеко не каждый потребитель знает, что после сдачи машины в мастерскую на руках у него должно остаться два документа: заказ–наряд и приемосдаточный акт. Первую бумажку автосервисы, как правило, выдают, а вот про вторую — якобы забывают.

На самом деле приемосдаточный акт является в каком–то смысле даже более важным документом. В нем отображаются такие позиции, как марка транспортного средства, номера кузова и двигателя, описывается комплектность автомобиля (наличие запаски, магнитолы, аптечки), указывается также количество топлива в баке и километраж.

Помимо прочего в акте должны быть отображены сведения о внешнем состоянии автомобиля: вмятины, царапины, сколы на лобовом стекле и фарах. Как показывает практика, довольно часто возникают конфликтные ситуации между заказчиком и автосервисом из–за того, что машина сдается абсолютно целая, а после проведения ремонта на авто вдруг появляются царапины и вмятинки...
Sony Alpha A77 II (M2), Fujifilm X-M1, Panasonic Lumix DMC-LF1, Panasonic Lumix DMC-LХ7, FUJIFILM FINEPIX XP60, PANASONIC HDC-SDT750, Canon LEGRIA NV40

Alikkoff
Александр
Александр 

  Вернуть деньги за плохой ремонт. Это реально?

Сообщение Опубликовал Alikkoff 10 мар 2015, 08:24

Опишите каждый болт

Также в приемосдаточном акте указываются сведения о предоставлении потребителем запчастей с указанием их точного наименования, описания и цены. Не нужно бояться объявления на стенах мастерской, гласящего, что автосервис не несет ответственности за качество запчастей, предоставленных клиентом. Как только человек обратился в автосервис, все заботы о машине возлагаются на мастерскую. По Закону РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан проверить качество запчастей, попросить у клиента сертификат соответствия на запчасть. Если на детали имеются явные повреждения, автосервис должен известить клиента и предупредить о последствиях.

Приемосдаточный акт, как и заказ–наряд, составляется в двух экземплярах, один из которых остается в автосервисе, а второй выдается клиенту. Причем сразу после его составления, а не после окончания ремонта.

Документы на автомобиль (ПТС или свидетельство о регистрации) на время проведения работ не изымаются у владельца, что четко регламентируется «Правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств». Бывают случаи, когда владельцы транспорта обращаются в автосервисы (как правило, подпольные), где у них просят оставить документы на авто. В результате излишне доверчивые бедолаги оставались без машины.

Срок проведения работ оговаривается сторонами, и результат договоренности должен быть занесен в заказ–наряд. Если автосервис вовремя не выполнил работы, то потребитель вправе требовать уплату неустойки в размере трех процентов от стоимости работы за каждый день просрочки (или час, если срок определен в часах).
Sony Alpha A77 II (M2), Fujifilm X-M1, Panasonic Lumix DMC-LF1, Panasonic Lumix DMC-LХ7, FUJIFILM FINEPIX XP60, PANASONIC HDC-SDT750, Canon LEGRIA NV40

Alikkoff
Александр
Александр 

  Вернуть деньги за плохой ремонт. Это реально?

Сообщение Опубликовал Alikkoff 10 мар 2015, 08:25

Халтурный диагноз

Совсем недавно владелец автомобиля Ford обратился в суд с исковым заявлением на автосервис. Владелец четыре раза обращался в автомастерскую в связи с тем, что машина не держала обороты на холостом ходу. Сперва мастер порекомендовал поменять свечи и высоковольтные провода, во второй раз заменил бензонасос, в третий — поменял электронику. В итоге мужик раскошелился на 18 тысяч рублей, а машина все равно упорно отказывалась держать обороты. Лишь на пятый раз мастер выяснил истинную причину — после чистки инжектора не были поставлены специальные заглушки, и через отверстия засасывался воздух, из–за которого двигатель работал с перебоями.

Автомастерская отказалась вернуть пострадавшему от некачественной диагностики автовладельцу напрасно потраченных 18 тысяч рублей, ссылаясь на то, что все работы выполнены качественно. Однако суд посчитал иначе и обязал автосервис возместить все убытки, связанные с халтурной диагностикой.
Sony Alpha A77 II (M2), Fujifilm X-M1, Panasonic Lumix DMC-LF1, Panasonic Lumix DMC-LХ7, FUJIFILM FINEPIX XP60, PANASONIC HDC-SDT750, Canon LEGRIA NV40

Alikkoff
Александр
Александр 

  Вернуть деньги за плохой ремонт. Это реально?

Сообщение Опубликовал Alikkoff 10 мар 2015, 08:25

Есть претензии

Помимо плохой диагностики могут возникнуть претензии и по качеству проведенных работ. Первое действие человека при обнаружении недостатка — правильно оформить претензию. Она должна быть изложена в письменной форме и адресована начальнику сервиса. В претензии требуется указать, когда и какую неисправность устранял автосервис, и, ссылаясь на статью №29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требовать повторного выполнения работы или возмещения убытков. Претензию надо отдавать под отметку о получении, в которой должны быть дата и время приема претензии, должность, фамилия получившего претензию и штамп организации.

В случае отказа автосервиса получать претензию пошлите ее по почте заказным письмом. В конверт нужно вложить опись документов, поскольку бывают случаи, когда на суде ответчик говорит, что в письме лежала не претензия, а поздравительная открытка. Есть еще один вариант вручения претензии: в присутствии двух свидетелей оставить ее в автосервисе. Свидетели на экземпляре потребителя напишут, что заявление оставлено, от подписи сотрудники автосервиса отказались. Для суда этого будет вполне достаточно.

Как правило, до суда такие претензии доходят редко, поскольку автосервису дешевле все исправить, чем бодаться с потребителем. Срок, установленный законодательством на бесплатное устранение причины претензии, равен десяти дням. Потребитель также вправе требовать частичного возврата денег за некачественную услугу, возмещения понесенных расходов, связанных с устранением недостатков работы автосервиса своими силами или третьими лицами. Ну и самый крайний вариант — полное расторжение договора с возвратом денег и иных расходов, связанных с ремонтом (покупка запчастей и расходных материалов).

Однако бывают случаи, когда автосервис отрицает свою вину и не хочет ничего возмещать. Тогда он должен провести экспертизу за свой счет, но это возможно лишь в том случае, если претензия предъявлена в гарантийный срок. Если же срок гарантии истек, то экспертиза проводится за счет потребителя.

Обращения в полулегальные автосервисы, без счета расплодившиеся в последние годы, чреваты для потребителей самыми печальными последствиями. Юристы рекомендуют вообще забыть дорогу в такие автомастерские. В них не выдается ни приемосдаточный акт, ни заказ–наряд — ровным счетом ничего. Такие сервисы работают с нарушением законодательства, на что потребители могут пожаловаться в соответствующие инстанции (начинать следует с милиции). Но страшно другое: клиент, обращаясь в подобный автосервис, сам себе роет могилу. То есть, если с машиной что–то случится или некачественно окажут услуги, потребителю тяжело будет найти правду.
Sony Alpha A77 II (M2), Fujifilm X-M1, Panasonic Lumix DMC-LF1, Panasonic Lumix DMC-LХ7, FUJIFILM FINEPIX XP60, PANASONIC HDC-SDT750, Canon LEGRIA NV40

Alikkoff
Александр
Александр 

  Вернуть деньги за плохой ремонт. Это реально?

Сообщение Опубликовал Alikkoff 10 мар 2015, 08:26

Не спешите подписывать

После выполнения работ автосервисы обычно дают клиенту на подпись бумагу, в которой сказано, что по качеству работ претензий нет. Это означает, что заказчик должен при приеме результата работ в присутствии исполнителя осмотреть ТС и при обнаружении явных дефектов незамедлительно оповестить исполнителя. Все недостатки должны быть включены в акт приема. Если этого не сделано, то исполнитель, то бишь автосервис, освобождается от ответственности за явные недостатки, которые могли быть обнаружены при приемке. Потребители, принимающие авто без должного осмотра, очень рискуют.

Все документы, связанные с ремонтом автомобиля, обязательно нужно хранить, поскольку неизвестно, когда они могут понадобиться.
Sony Alpha A77 II (M2), Fujifilm X-M1, Panasonic Lumix DMC-LF1, Panasonic Lumix DMC-LХ7, FUJIFILM FINEPIX XP60, PANASONIC HDC-SDT750, Canon LEGRIA NV40

Alikkoff
Александр
Александр 

  Вернуть деньги за плохой ремонт. Это реально?

Сообщение Опубликовал Pthelovod 10 мар 2015, 08:32

После аварии моя машина была крайне некачественно отремонтирована (цвет деталей неточно подобран, работа выполнена небрежно). Я обнаружила это спустя несколько месяцев, пытаясь машину продать, что оказалось очень трудной задачей. Специалисты говорят мне, что я должна подать иск за такую работу. Проблема в том, что я через месяц должна уехать из страны на длительное время.
Получите экспертное заключение специалиста, подайте иск, поручите адвокату ведение Вашего дела и попросите допросить Вас в качестве истца немедленно, в связи с Вашим отъездом («гвият эдут мукдемет»).
NIKON-D90, AF-S 18-105, AF-S 14-24, AF-S 24-70
Счастливым ты не станешь никогда, если не пройдешь неоднократно надежды полный путь туда и безнадежный путь обратно.
Господи! Помоги мне встать на ноги. Хотя, чего это я. Ведь когда я падал, тебя рядом почему-то не было. Где ты был тогда?

Pthelovod
Александр (можно Николаич)
Александр (можно Николаич) 

  Вернуть деньги за плохой ремонт. Это реально?

Сообщение Опубликовал Pthelovod 10 мар 2015, 08:36

Доброе время суток всем.
Столкнулись с ситуацией, что плохо отремонтировали машину. В "сервисе" переделывать машину или отдавать деньги не хотят. Что с ними можно сделать, чтобы получить часть денег обратно?
Если никаких документов вы не составляли, и вам ничего не дали, то какой же тут чек.
ИМХО не отдавать машину в левый сервис если сомневаетесь в их качестве и порядочности.
А я думала, что обманывают только женщин в сервисах..
Слава Богу, у меня ситуация получше: у меня на руках все документы по ремонту авто, а также признание менеджера сервиса, что они действительно не сделали часть работ.
Еще мной были оплачены новые детали на машину, а установлены старые.
Деньги добром не отдают, тоже кормили завтраками.
Я 2 недели послушала их обещания и в суд подала на них вчера.

Сомнения есть насчет одной детали: я думаю, что она установлена мне б/у, но внешне нельзя отличить её от новой, в экспертизу звонила -говорят, что они не проводят таких экспертиз..
Вот не знаю, что делать..Пока что запросила у сервиса документы, подтверждающие, что деталь действительно заказывалась, как она оплачивалась, у кого они её купили и что произошло это всё именно в тот период, когда я обратилась к ним за ремонтом..
Как еще выяснить, новая ли деталь?
Для начала как минимум назвать в интернете, что за сервис, где находится и имя собственника или руководителя.
И всё-таки есть документы не ремонт или нет?
Вручите для начала письменную претензию с требованием пистменного ответа запишите на диктофор разговор с мастером, этим докажите факт ремонта. Отсутствие чека не освобождает от ответственности. В этой же претензии укажите, что намерены обращаться в все контролирующие госструктуры.
NIKON-D90, AF-S 18-105, AF-S 14-24, AF-S 24-70
Счастливым ты не станешь никогда, если не пройдешь неоднократно надежды полный путь туда и безнадежный путь обратно.
Господи! Помоги мне встать на ноги. Хотя, чего это я. Ведь когда я падал, тебя рядом почему-то не было. Где ты был тогда?

Pthelovod
Александр (можно Николаич)
Александр (можно Николаич) 

  Вернуть деньги за плохой ремонт. Это реально?

Сообщение Опубликовал Pthelovod 10 мар 2015, 08:38

Плохо отремонтировали машину. что делать? ремонтировал в сервисе автомобиль (покраска, кузовной ремонт). когда забирал машину не увидел "косяки" т.к. не специалист в этих делах, все показалось нормально. поставил подпись в договоре в пункте "претензий по качеству выполненных работ не имею". через неделю показал машину знакомому мастеру и сразу всплыли все "косяки" (не закрепленные детали и подтеки краски). как сейчас быть? Гарантия на кузовной ремонт и окрасочные работы 6 месяцев
Решили съэкономить на ремонте? На ремонте техники не экономят.
NIKON-D90, AF-S 18-105, AF-S 14-24, AF-S 24-70
Счастливым ты не станешь никогда, если не пройдешь неоднократно надежды полный путь туда и безнадежный путь обратно.
Господи! Помоги мне встать на ноги. Хотя, чего это я. Ведь когда я падал, тебя рядом почему-то не было. Где ты был тогда?

Pthelovod
Александр (можно Николаич)
Александр (можно Николаич) 

  Вернуть деньги за плохой ремонт. Это реально?

Сообщение Опубликовал Pthelovod 10 мар 2015, 08:41

Добрый день!
Я уже обращалась с просьбой подсказать мне!

14.03.2011
"Кто-нибудь подскажите что делать!!!В крации расскажу ситуацию. У моей машины сломалась коробка автомат (АКПП), нашла сервис, объявили стоимость 45 000т. руб. машину сделали через 10 дней, выдали чек. Через две недели моя коробка снова не работала,вернув машину назад в сервис через 3 дня мне ее отдали, но история повторяется вновь и вновь.

Могу ли я вернуть деньги????
Спасибо. "

31.03.2011
Позавчера (29.03.11) приехала в сервис, объявив им о том, что их ремонт меня не устраивает, т.к машина не едит, хочу что бы вернули мне деньги. На что мне сказали оставить машину у них в сервисе, мастер посмотрит,в течении след. дня они мне позвонят, и если машина в неисправности вернут деньги.
В течении дня звонка не последовала. Вечером я позвонила сама, когда они услышали что я по поводу (Mitsubishi) выключили тел. и до сих пор не включили.
Подскажите что делать??
Имеют ли они права делать без моего согласия независимую экспертизу???
Кристина, пишете претензию в свободной форме в 2х эксземплярах (можно напечатать) - мол так и так - отдала машину вам на ремонт с тем то и с тем то, заплатила столько то (если есть чек, его им не отдавать!!!), забрала машину - она сломалась...ну и сколько раз как там у вас было. В конце пишете - считаю, что вами выполнен некачественный ремонт АКПП моей машины и требую вернуть мне деньги за ремонт в ..... сумме. (в верхнем правом углу этого сайта есть образцы претензий). Идете к ним, спрашиваете кого нибудь из руководителей или мастера хотя бы. Вручаете претензию и просите расписаться на вашем эксземпляре. Если у вас с ними отнош. натянутые - возьмите с собой одного-двух знакомых (свидетелей их отказа). И все, ждётё, что они ответят. Потом напишите здесь. Если отдадут машину - заберите.
PS Экспертиза на данный момент еще не нужна никакая - они ведь не спорят, что плохо сделали, раз забирают машину на повторный ремонт.
NIKON-D90, AF-S 18-105, AF-S 14-24, AF-S 24-70
Счастливым ты не станешь никогда, если не пройдешь неоднократно надежды полный путь туда и безнадежный путь обратно.
Господи! Помоги мне встать на ноги. Хотя, чего это я. Ведь когда я падал, тебя рядом почему-то не было. Где ты был тогда?

Pthelovod
Александр (можно Николаич)
Александр (можно Николаич) 
Следующая страница

Вернуться в Водителям, пешеходам, а так-же о транспорте и про транспорт



 • Блок вывода аналогичных по названию других тем нашего форума • 
  • Просмотров на каждого юзера: 7613.57
    Просмотров за прошедший час: 678.80
    Просмотров за прошлые сутки: 16291.27
    Ведётся подсчет с 01 янв 2013, 05:17
    Просмотров за последний год: 5946313.26
    Просмотров за прошлую неделю: 114038.88
    Просмотров в последний месяц: 488738.08