• Памятка покупателю. А если Вы не виноваты? • 
Как надо и как должно быть
Полностью открытый для просмотра форум. Форум предназначен для размещения законов нашей страны, для комментариев, отзывов и обсуждений

    Памятка покупателю. А если Вы не виноваты?

Сообщение Разместил Виктор Уткин 05 июл 2013, 21:26

Разбитая бутылка виски

 
Памятка покупателю. А если Вы не виноваты? - 2206358581


Ты пошел в магазин за вискарем. И, пробираясь между стеллажами, снес стоящую посреди прохода пирамиду из бутылок висящей на плече сумкой. Ты с расстройства заплатил злым работникам магазина 47 тыс. рублей, и весь остаток месяца пил воду из-под крана, потому что чайник тебе пришлось продать.
Виктор Уткин
В списке навечно
В списке навечно 

Памятка покупателю. А если Вы не виноваты?

Сообщение Разместил Виктор Уткин 06 июл 2013, 04:33

Вот несколько абзацев информации, которая защитит твой кошелек и отошьет администраторов и охранников самых помпезных магазинов.

Итак, отныне твоя лучшая подруга — статья 1064 Гражданского кодекса "Общие основания ответственности за причинение вреда". А именно тот ее волшебный пункт, в котором написано: "Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине".

Что это значит? Если ты поскользнулся на влажном полу и вынес стеллаж с шампанским — твоей вины тут нет, и бить будут не тебя, а вон ту тетку со шваброй.

Если бутылка оливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно приложилась об пол, перед законом ты чист.

Ты взял банку корнишонов с полки, а соседние огурцы затрепетали и обрушились — ты не обязан оплачивать операцию по выпрямлению рук магазинного мерчендайзера. Товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это — его работа, а не твои проблемы.

Твой следующий друг — ГОСТ 51773-2001 "Розничная торговля. Классификация предприятий". Согласно этому ГОСТу, а также СНиПу 2.08.02-89 "Общественные здания и сооружения", расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра.

Причем чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками, вот список:

1,4 м — при торговой площади до 100 м2;

1,6 м — при торговой площади св. 100 до 150 м2;

2 м — при торговой площади св. 150 до 400 м2;

2,5 м — при торговой площади св. 400 м2.

Что это значит?

Выставленная в центре прохода пирамида из бутылок:

а) делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение (пройти мимо и ничего не задеть было трудно физически);

б) была плохо зафиксирована (мерчендайзер бестолково выставил бутылки, и они обрушились с полтычка).

Наконец, твоя третья подруга — 203-я статья Уголовного кодекса РФ. Она поможет тебе, если в дело решит ввязаться охранник магазина.

 
Памятка покупателю. А если Вы не виноваты? - 2208375992


Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку и требовать выйти за него замуж — напомни ему о 203-й статье УК. Он порадуется, узнав, что его активные зажигательные действия в твой адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это — превышение полномочий служащего частного охранного предприятия (ЧОП).
Что это значит?

По закону ваш диалог с охранником должен выглядеть так:

Он: Дорогой сэр/мадам! Вы, кажется, что-то разбили? Оплачивать собираетесь?

Ты: Конечно, собираюсь! Как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу!

Он: Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня.

Ты: До встречи, я вас люблю!

Применяй знания.
Виктор Уткин
В списке навечно
В списке навечно 

Памятка покупателю. А если Вы не виноваты?

Сообщение Разместил Виктор Уткин 06 июл 2013, 04:34

Итак, в магазин залетел метеорит и выбил из твоих рук бутылку красного сухого вина урожая 1984 года.

Бледный администратор требует, чтобы ты оплатил разбитую бутылку.

Заявляй о своей невиновности и, если администратор пойдет на конфликт, требуй жалобную книгу. Подробно опиши случившееся, включая время катастрофы (оператор камеры видеонаблюдения скажет тебе спасибо), свидетелей (ты сам себе скажешь спасибо, если дойдет до суда) и основных участников парада (их потом высекут).

Также требуй составления акта о порче товара, в котором обязательно зафиксируй все сопутствующие обстоятельства: скользкий пол, узкие проходы между стеллажами, пьяных футбольных фанатов, танцующих кришнаитов, толкающихся зомби.

Скорее всего, конфликт рассосется еще на этапе требования жалобной книги. Если же бесноватый персонал не унимается, предложи магазину подать на тебя в суд (иного законного способа заставить тебя оплатить разбитую посуду нет). Судебные издержки и неизбежные визиты проверяющих инспекций охладят пылких сотрудников и позволят тебе выйти из ситуации с прямой спиной и гордо поднятым подбородком.

P.S.

Бонус-трек!

Волшебные слова! Примени их к работникам торговли и посмотри, что будет.

"У вас тут скользкий пол/неустойчивое расположение товаров на полке! Я буду жаловаться в Роспотребнадзор!"

"У вас узкие проходы/коробки между стеллажами! Я напишу в государственный пожарный надзор!"
Виктор Уткин
В списке навечно
В списке навечно 

  Памятка покупателю. А если Вы не виноваты?

Сообщение Разместил Pthelovod 24 авг 2013, 15:51

Купили бракованный товар Что делать?

Купили бракованный товар. Что делать? Купить бракованный товар всегда неприятно. А если вам отказываются вернуть за него деньги – тут уж и говорить не о чем. Особенно становится неприятно, когда такое происходит в начале эксплуатации. Статистика утверждает: больше всего жалоб покупателей касается бытовой техники. Как правильно себя вести, и какие документы подготовить, чтобы возврат денег за некачественную вещь не принес огорчений?


По данным института потребительских испытаний, как минимум, двадцать процентов товаров в магазинах – бракованные. Только мы, покупатели, узнаем об этом не сразу.
По идее, возвращенные в магазин бракованные товары должны отправить обратно производителю ремонтировать и продавать в комиссионном магазине. Но так бывает далеко не всегда – продавцу это невыгодно.

"Реанимация вещей" - так продавцы называют склад, где бракованную и ношенную одежду приводят в божеский вид. Пришивают, подшивают, а если надо, даже стирают.

Покупая одежду, посмотрите на этикетки и ярлычки, пришитые на подкладке. Буквы на них должны быть яркими и четкими. Если надписи бледные, возможно, вещь уже побывала в химчистке.

Перед покупкой понюхайте одежду. По запаху можно определить, носил ли кто-то вещь и была ли она в стирке. Новое изделие не должно ничем пахнуть, либо должен быть небольшой запах того материала, из которого она изготовлена. Если изделие имеет какие-то парфюмерные отдушки, то, скорее всего, вещь подвергалась химчистке либо стирке.

Распродажи и скидки часто помогают сбыть некачественный товар. На кассе висит предупреждение: товары со скидкой возврату не подлежат. Это не так, если товар оказался некачественным - его всегда можно вернуть обратно в магазин.
NIKON-D90, AF-S 18-105, AF-S 14-24, AF-S 24-70
Счастливым ты не станешь никогда, если не пройдешь неоднократно надежды полный путь туда и безнадежный путь обратно.
Господи! Помоги мне встать на ноги. Хотя, чего это я. Ведь когда я падал, тебя рядом почему-то не было. Где ты был тогда?

Pthelovod
Александр (можно Николаич)
Александр (можно Николаич) 

  Памятка покупателю. А если Вы не виноваты?

Сообщение Разместил Pthelovod 24 авг 2013, 15:51

ВСЕ ТОВАРЫ ДЕЛЯТСЯ НА ГРУППЫ:
1
Одежда и обувь-
Не ношенные вещи вы можете сдать в течение двух недель без объяснения причины.
2
Автомобили-
Вы можете обменять или получить деньги за гарантийный автомобиль, который находился в ремонте больше месяца.
3
Бытовая техника и электроника-
Их так просто не вернуть, потребуется экспертиза. Покупатель должен доказать, что прибор не работает и, причем, его вины в этом нет.

НАДО ЗАПОМНИТЬ ОБЩИЕ ПРАВИЛА:

Проверять работоспособность оборудования необходимо на месте: включите и убедитесь, все ли в порядке, и только после этого, забирайте оборудование домой, знайте, что каждый, продающий технику магазин, должен в обязательном порядке вашу покупку проверить.

После этого проверьте, соответствует ли серийный номер оборудования тому, что указан в гарантийном талоне и на упаковке.

Бывает, что продавцы не желают принимать бракованный товар без наличия упаковки, что нарушает закон, однако, чтобы не пришлось доводить дело до судебных разбирательств, лучше ее беречь в целостности и сохранности.

Относительно защиты прав потребителя в России существует закон, определяющий порядок взаимоотношений продавца и покупателя, если проявляется дефект купленного товара. Закон о защите прав потребителей был принят в 1993 году. Но, во многих случаях, он не работает. Причина в том, что покупатели просто не знают своих прав.

После того, как вы сделали покупку, прошло некоторое время, и вы замечаете, что ваш магнитофон или что-нибудь другое, вышло из строя. Срок гарантии еще не закончился, что делать в такой ситуации?
NIKON-D90, AF-S 18-105, AF-S 14-24, AF-S 24-70
Счастливым ты не станешь никогда, если не пройдешь неоднократно надежды полный путь туда и безнадежный путь обратно.
Господи! Помоги мне встать на ноги. Хотя, чего это я. Ведь когда я падал, тебя рядом почему-то не было. Где ты был тогда?

Pthelovod
Александр (можно Николаич)
Александр (можно Николаич) 

  Памятка покупателю. А если Вы не виноваты?

Сообщение Разместил Pthelovod 24 авг 2013, 15:51

ИНСТРУКЦИЯ
1
Напишите заявление на возврат денег за бракованный товар и передайте его продавцу. Укажите, какие у вас претензии к качеству купленной вещи, когда вы ее приобрели, приложите все имеющиеся документы (гарантийный талон, чек). Объясните, что вы хотите вернуть товар и получить назад свои деньги. Сделайте копии предоставленных вами документов и попросите, чтобы продавец поставил на ваших экземплярах отметку о принятии претензии.
2
Запомните дату предъявления вами претензии. Денежные средства за бракованную вещь, вам обязаны вернуть в течение десяти дней, с момента оформления претензии. В этот срок включается и проведение диагностики за счет магазина.
3
Если вы решите, что хотите заменить товар, то обмен должен быть произведен в течение двадцати дней. Ремонт некачественного товара не может продолжаться более сорока пяти дней. При нарушении продавцом выше указанных сроков, вы можете взыскать неустойку в размере- 1 процента от стоимости товара, за каждые сутки опоздания.
4
При окончании гарантии магазина, посмотрите, не кончилась ли гарантия производителя. Если вы эксплуатировали товар правильно, и поломка произошла не по вашей вине, можете обратиться непосредственно к производителю и потребовать вернуть деньги за бракованную вещь. Однако и тут без экспертизы не обойтись.
5
Всегда записывайте фамилию, имя, отчество и должность тех, с кем вы общаетесь. В сложных случаях, пользуйтесь видеокамерой или диктофоном. Это может оказаться полезным при обращении в суд. Для судебного разбирательства вам понадобятся копии документов, которые подтвердят оплату независимой экспертизы, результаты самой экспертизы, копия заявления в магазин, копия выданного продавцом отказа.
NIKON-D90, AF-S 18-105, AF-S 14-24, AF-S 24-70
Счастливым ты не станешь никогда, если не пройдешь неоднократно надежды полный путь туда и безнадежный путь обратно.
Господи! Помоги мне встать на ноги. Хотя, чего это я. Ведь когда я падал, тебя рядом почему-то не было. Где ты был тогда?

Pthelovod
Александр (можно Николаич)
Александр (можно Николаич) 

  Памятка покупателю. А если Вы не виноваты?

Сообщение Разместил Pthelovod 24 авг 2013, 15:51

СОВЕТЫ:

Не нужно ехать самостоятельно в сервисный центр для получения свидетельства о неисправности – это должен делать продавец. Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Если продавец настаивает, что поломка товара – ваших рук дело, то добивайтесь проведения независимой экспертизы. Она должна оплачиваться продавцом.
Покупатель может делать независимую экспертизу за свой счет, если первая диагностика не подтвердила заводской брак.

Если ваш телевизор или стиральная машина ломались больше двух раз, вы можете сдать их обратно в магазин – вам обязаны вернуть деньги или заменить товар, на ваш выбор.

Бракованный товар, в любом случае, подлежит возврату и не важно, по акции он куплен или нет.

Гарантийный срок на сезонные товары считают с начала сезона. Не важно, что с момента покупки прошло несколько месяцев.
Сезонность. Такое понятие есть в Законе о защите прав потребителя. Это значит, что срок гарантии начинают отсчитывать с начала сезона, а не с момента покупки товара. Для средней полосы России сроки такие: для осенней обуви сезон начинается с 1 сентября, для зимней – с 1 ноября, для летней – с 1 мая.

Если вы хотите вернуть деньги за бракованный товар, надо написать претензию. На ней должен расписаться сотрудник магазина. Если он отказывается это делать, претензию надо отправлять заказным письмом. Эти правила помогут вам вернуть ваши деньги.
NIKON-D90, AF-S 18-105, AF-S 14-24, AF-S 24-70
Счастливым ты не станешь никогда, если не пройдешь неоднократно надежды полный путь туда и безнадежный путь обратно.
Господи! Помоги мне встать на ноги. Хотя, чего это я. Ведь когда я падал, тебя рядом почему-то не было. Где ты был тогда?

Pthelovod
Александр (можно Николаич)
Александр (можно Николаич) 

  Памятка покупателю. А если Вы не виноваты?

Сообщение Разместил Pthelovod 24 авг 2013, 15:52

Как вернуть товар в магазин?

Я сам менял товар в магазинах на другой несколько раз. Несколько же раз просто возвращал неподходящий мне или моей семье товар в магазин. Не всегда это происходило легко и просто. Свой опыт я и изложу в данной статье.
Итого, как же правильно обменивать товар в магазинах или как вернуть неподходящий товар в магазин? Сначала немного о правилах обмена и возврата, а потом уже алгоритм того, как нужно действовать по шагам.
NIKON-D90, AF-S 18-105, AF-S 14-24, AF-S 24-70
Счастливым ты не станешь никогда, если не пройдешь неоднократно надежды полный путь туда и безнадежный путь обратно.
Господи! Помоги мне встать на ноги. Хотя, чего это я. Ведь когда я падал, тебя рядом почему-то не было. Где ты был тогда?

Pthelovod
Александр (можно Николаич)
Александр (можно Николаич) 

  Памятка покупателю. А если Вы не виноваты?

Сообщение Разместил Pthelovod 24 авг 2013, 15:53

Правило первое. Не выкидывайте кассовый чек, пока товар не использован или не вышел гарантийный срок.
Как обменять товар в магазинеБазовое привычка, которую нужно выработать – это не выкидывать кассовый чек (а так же гарантийные талоны, правила эксплуатации и т.д.) до того момента, пока не вышел гарантийный срок на товары, либо пока вы полностью не проверили продуктовые товары (часть из них закрыта и невозможно попробовать).
Когда я покупаю продукты в магазине, то часто вижу, что покупатели кассовые чеки выбрасываются. То есть у людей есть привычка выбрасывать кассовые чеки, как ненужные. Однако если кассового чека у вас нет, то возврат товар в магазин в 100 раз сложнее или даже в 10 000 раз, если чек есть.
Хоть закон и говорит, что кассовый чек не обязателен для обмена и возврата товара, но лучше забыть про это закон и сохранять чек.
Тем более, что это сделать обычно не так сложно. Вам обычно и так дают чек, или даже он уже находится в пакете с покупками. Просто отложите его выкидывание до того момента, пока скоропортящиеся продукты не проверены.
Здесь же хотелось бы сказать пару слов о покупках на вещевых рынках, где не знают такого слова, как кассовый чек или другой документ. Возможно, что на таких рынках торгуют немного дешевле, чем в магазине с аналогичным ассортиментом. Однако помните, что потом вы вряд ли сможете предъявить какие-то претензии по качеству и, тем более, вряд ли сможете обменять товар на рынке по той причине, что он вам разонравился (в отличии от магазинов).
NIKON-D90, AF-S 18-105, AF-S 14-24, AF-S 24-70
Счастливым ты не станешь никогда, если не пройдешь неоднократно надежды полный путь туда и безнадежный путь обратно.
Господи! Помоги мне встать на ноги. Хотя, чего это я. Ведь когда я падал, тебя рядом почему-то не было. Где ты был тогда?

Pthelovod
Александр (можно Николаич)
Александр (можно Николаич) 

  Памятка покупателю. А если Вы не виноваты?

Сообщение Разместил Pthelovod 24 авг 2013, 15:53

Правило второе. Вы имеете право обменять или вернуть товар в магазин, если он вам не понравился, в течение 14 дней.
Закон говорит о том, что вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней, если он вам не понравился.
При этом не важно, по какой причине он вам не понравился. Вы не обязаны объяснять продавцам, почему это произошло. Не понравился и всё.
Обычно в данном случае, конечно, речь идет об одежде. В магазине вы смотрели одежду и все вроде нормально, и даже продавец говорил вам, что всё хорошо. Однако когда вы пришли домой, то оказывается, что здесь что-то выпирает, там жмет, одежда не подходит по цвету к другим вещам и т.д.
Что делать в этом случае? Нужно просто аккуратно всё упаковать и нести это всё на обмен. Единственная тонкость в данном случае состоит в том, что одежда должна быть без следов износа, то есть выглядеть так же, как и в магазине. Еще лучше, если вы даже не срезали с неё всякие ценники, блямбочки и не выкинули упаковку. Разговор облегчится в несколько раз.
Поэтому дополнение к этому правилу состоит в том, что после того, как вы пришли домой с новой одеждой, то померьте её с этикетками и в том виде, какая она есть при муже, подруге и т.д. Внимательно смотрите, действительно ли она вам подходит или вы купили её под чарами продавца? Помните, на ваши заработанные деньги вы вправе покупать то, что нравится вам.
Если не подходит, если кассовый чек сохранили, если все этикетки на месте, если на одежде нет следов износа (в том числе стирки и т.д.), то смело несите её в магазин.
Сразу хочу предупредить, что по данному правилу нельзя менять некоторые товары. Список их вы можете, при желании, найти и об этом обычно даже пишут в магазинах. Ясно, что нельзя обменять трусы, носки, лекарства, книги, колготки и т.д.
Опять же не нужно понимать запрет на обмен или возврат товара в магазин буквально. Речь идет, конечно, о том, что нельзя обменять качественный товар, который вам не подошел. Если же товар некачественный, допустим, в книге не пропечатаны страницы и т.д., то вы можете обменять или вернуть любой товар в магазин, даже из списка, запрещенного к обмену и возврату.
NIKON-D90, AF-S 18-105, AF-S 14-24, AF-S 24-70
Счастливым ты не станешь никогда, если не пройдешь неоднократно надежды полный путь туда и безнадежный путь обратно.
Господи! Помоги мне встать на ноги. Хотя, чего это я. Ведь когда я падал, тебя рядом почему-то не было. Где ты был тогда?

Pthelovod
Александр (можно Николаич)
Александр (можно Николаич) 
Следующая страница

Вернуться в Про политику, законы, беззаконие, суды, прокуроров, ментов



 • Блок вывода аналогичных по названию других тем нашего форума • 
счетчик счетчик счетчик счетчик счетчик