7 советов эффективности при общении по телефону...
Разместил kostrukov
1. Всегда будьте позитивным
Позитив притягивает людей. Улыбайтесь всегда и везде. Смейтесь по телефону. Это нравится людям на подсознательном уровне. По телефону же достаточно просто говорить весёлым голосом. Это не значит, что нужно “угарать” над каждой не особо смешной шуткой собеседника, достаточно ухмылки, её люди чувствуют даже по телефону.
2. Будьте вежливым
Вежливость – еще один ключ к успеху при разговорах по телефону. Никогда не забывайте приветствовать собеседника и прощаться с ним. Казалось бы обычные, слова “Доброе утро!”, “Добрый день!” и “Удачи, до завтра!” могут сильно влиять на людей. Сами подумайте, с кем Вам приятнее общаться – с вежливым человеком или каким-нибудь невоспитанным “быдлом”.
3. Чувствуйте настроение собеседника
Очень важно уметь “почувствовать” собеседника. Это не так сложно, как кажется. Обратите внимание на тон, интонацию голоса. Если они грустные, не стоит шутить. Если наоборот, веселые, можно и нужно вставлять в свою речь остроумные фразы.
4. Слушайте внимательно
Учитесь слушать внимательно, не перебивать собеседника. Это очень важно. Не стоит говорить только о себе, это не очень нравится людям. Им гораздо приятнее, если будут говорить они, а Вы будете слушать. Помните это всегда.
5. Не молчите полностью, подбодряйте
Если Вы слушаете собеседника, не стоит молчать. Используйте подбодрения. Они могут быть словесные и звуковые. Под словесными подразумеваются реплики наподобие “а что было дальше?”, “как так?” и т.п. Звуковые же подбодрения в основном заключаются в звуках “ага”, “хмм” и т.п. Это даёт понять говорящему, что он разговаривает не сам с собой, но в то же время, Вы оставляете разговор на говорящем.
6. Говорите мало, но о “правильном”
Не смотря на то, что людям нравится, когда слушают их, не стоит всё время молчать. Рассказывать самому тоже стоит, но не стоит затягивать свои рассказы. Говорите не более 40 % всего времени Вашего разговора. также стоит уделять внимание то, о чём Вы говорите. Тема Вашего рассказа должна быть интересна и близка собеседнику.
7. Говорите чётко, не “мямля”
“Что ты мямлишь?”. Наверняка Вам поговаривали такое в детстве. Думаете, это прошло с возрастом? В некоторых случаях вовсе нет, просто Вам уже этого не говорят. Всегда говорите чётко, не быстро. Так, чтобы человек с плохим знанием русского языка смог Вас понять.
Вот, собственно, и все правила. Соблюдать их совсем не сложно, это не скажется на Вашем здоровье. Зато на Вашем авторитете среди знакомых очень даже. Попробуйте! Результат не заставит себя ждать!
Позитив притягивает людей. Улыбайтесь всегда и везде. Смейтесь по телефону. Это нравится людям на подсознательном уровне. По телефону же достаточно просто говорить весёлым голосом. Это не значит, что нужно “угарать” над каждой не особо смешной шуткой собеседника, достаточно ухмылки, её люди чувствуют даже по телефону.
2. Будьте вежливым
Вежливость – еще один ключ к успеху при разговорах по телефону. Никогда не забывайте приветствовать собеседника и прощаться с ним. Казалось бы обычные, слова “Доброе утро!”, “Добрый день!” и “Удачи, до завтра!” могут сильно влиять на людей. Сами подумайте, с кем Вам приятнее общаться – с вежливым человеком или каким-нибудь невоспитанным “быдлом”.
3. Чувствуйте настроение собеседника
Очень важно уметь “почувствовать” собеседника. Это не так сложно, как кажется. Обратите внимание на тон, интонацию голоса. Если они грустные, не стоит шутить. Если наоборот, веселые, можно и нужно вставлять в свою речь остроумные фразы.
4. Слушайте внимательно
Учитесь слушать внимательно, не перебивать собеседника. Это очень важно. Не стоит говорить только о себе, это не очень нравится людям. Им гораздо приятнее, если будут говорить они, а Вы будете слушать. Помните это всегда.
5. Не молчите полностью, подбодряйте
Если Вы слушаете собеседника, не стоит молчать. Используйте подбодрения. Они могут быть словесные и звуковые. Под словесными подразумеваются реплики наподобие “а что было дальше?”, “как так?” и т.п. Звуковые же подбодрения в основном заключаются в звуках “ага”, “хмм” и т.п. Это даёт понять говорящему, что он разговаривает не сам с собой, но в то же время, Вы оставляете разговор на говорящем.
6. Говорите мало, но о “правильном”
Не смотря на то, что людям нравится, когда слушают их, не стоит всё время молчать. Рассказывать самому тоже стоит, но не стоит затягивать свои рассказы. Говорите не более 40 % всего времени Вашего разговора. также стоит уделять внимание то, о чём Вы говорите. Тема Вашего рассказа должна быть интересна и близка собеседнику.
7. Говорите чётко, не “мямля”
“Что ты мямлишь?”. Наверняка Вам поговаривали такое в детстве. Думаете, это прошло с возрастом? В некоторых случаях вовсе нет, просто Вам уже этого не говорят. Всегда говорите чётко, не быстро. Так, чтобы человек с плохим знанием русского языка смог Вас понять.
Вот, собственно, и все правила. Соблюдать их совсем не сложно, это не скажется на Вашем здоровье. Зато на Вашем авторитете среди знакомых очень даже. Попробуйте! Результат не заставит себя ждать!
Март 2012
Февраль 2012
Красота
